Penny Iași, amendat cu 50.000 lei pentru o reducere falsă

Un supermarket Penny din Iași, operat de Rewe România, a fost amendat cu 50.000 de lei de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în urma unei reclamații depuse de un client. Acesta a sesizat că o reducere de 35 de bani la un bax de bere nu a fost aplicată corect, transformând o diferență aparent minoră într-o sancțiune semnificativă pentru retailer. Cazul, care a ajuns în instanță, subliniază importanța verificării atente a prețurilor de către consumatori și determinarea autorităților de a combate practicile comerciale înșelătoare, indiferent de valoarea individuală a prejudiciului.

Potrivit relatărilor Observator News și Ziarul de Iași, incidentul a avut loc în ianuarie 2025, când un control al Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași (CJPC) a confirmat neregula. Promoția viza un pachet de patru doze de bere Carlsberg, denumit „Doze de colecție”. Magazinul anunța o reducere de 10%, însă prețul final de 21,19 lei era mai mare decât cel calculat corect (20,84 lei), ceea ce însemna că reducerea reală era de aproximativ 8,5%, nu de 10% cum era afișat. Această diferență de 35 de bani a fost considerată o practică înșelătoare.

Rewe România a contestat amenda de 50.000 de lei în instanță, argumentând că a fost o eroare umană și că suma plătită în plus de fiecare client era nesemnificativă, nejustificând o sancțiune atât de mare. Compania a susținut că legea ar trebui să vizeze comportamente repetate și menținute în timp, nu orice greșeală. Cu toate acestea, judecătorii nu au acceptat aceste argumente. Instanța a constatat că prețul greșit fusese practicat timp de aproximativ nouă luni, din martie până în decembrie 2024, până la epuizarea stocului. Acest aspect a transformat o eroare singulară într-o practică repetată, cu un impact economic cumulativ considerabil asupra consumatorilor.

Magistrații au subliniat că legea nu impune un prag minim pentru ca o practică să fie considerată înșelătoare și că valoarea mică a diferenței pe un bon individual nu anulează abaterea. Prin urmare, instanța a respins plângerea companiei și a menținut amenda de 50.000 de lei, care, conform judecătorilor, reprezintă chiar minimul prevăzut de lege pentru astfel de încălcări. Pe lângă această sancțiune, a fost aplicată și o amendă de 6.000 de lei pentru nerespectarea condițiilor declarate în cazul produselor, sancțiune pe care compania nu a contestat-o.

Președintele ANPC, Csaba Bekesi, a reiterat importanța vigilenței consumatorilor. „În cazul în care operatorul economic refuză această soluționare amiabilă a acestei neînțelegeri, le recomandăm consumatorilor să apeleze cu încredere către Autoritatea Națională”, a declarat Bekesi, citat de Observator News. El a subliniat că sancțiunile pentru practicile înșelătoare pot fi foarte mari, putând ajunge la procente din cifra de afaceri a companiilor, sume de ordinul zecilor de mii de lei. Aceasta demonstrează că nu valoarea individuală a prejudiciului, ci natura înșelătoare a practicii este cea care atrage sancțiuni severe.

Experții, precum Sorin Mierlea, președintele InfoCons, avertizează că riscuri similare există și în mediul online. „Sunt tot felul de promoții, dar în momentul în care dai click-ul final pentru a face plata, s-ar putea să-ți dai seama că nu numai că nu mai ai promoția respectivă, ci de multe ori poate plătești în plus”, a explicat Mierlea. Recomandarea pentru cumpărătorii online este de a păstra capturi de ecran cu ofertele, prețurile afișate și confirmările comenzilor, pe lângă dovada plății, pentru a avea dovezi în caz de litigiu.

Acest caz din Iași nu este izolat. Statisticile europene arată că aproximativ 40% dintre consumatorii europeni au întâmpinat informații înșelătoare sau confuze în timpul cumpărăturilor, fie în magazine fizice, fie online. Această cifră subliniază o problemă sistemică la nivelul Uniunii Europene, unde Directivele privind practicile comerciale neloiale sunt menite să protejeze consumatorii. În România, legislația, transpunând aceste directive, permite ANPC să intervină decisiv. Faptul că aproape 8 din 10 români își bazează deciziile de cumpărare pe promoții, conform unui sondaj, arată vulnerabilitatea pieței la astfel de practici și necesitatea unei supravegheri constante.

De ce contează

Acest caz este emblematic pentru modul în care Protecția Consumatorilor și instanțele de judecată abordează practicile comerciale neloiale. Chiar și o diferență financiară minimă, cum ar fi 35 de bani, poate duce la o amendă substanțială dacă practica înșelătoare este repetată și afectează un număr mare de consumatori. Decizia subliniază responsabilitatea retailerilor de a asigura acuratețea prețurilor și promoțiilor și încurajează consumatorii să fie vigilenți și să își cunoască drepturile. Protejarea împotriva informațiilor înșelătoare este esențială pentru menținerea încrederii în piață și pentru asigurarea unei concurențe loiale.

În contextul digitalizării și al creșterii cumpărăturilor online, problemele legate de prețuri și promoții incorecte devin tot mai complexe. Recomandările de a verifica bonurile fiscale și de a păstra dovezi (fotografii, capturi de ecran) sunt cruciale pentru consumatori. Pe viitor, se anticipează o intensificare a controalelor ANPC, atât în mediul fizic, cât și online, pentru a descuraja astfel de abateri. Companiile sunt avertizate că simpla invocare a unei „erori umane” nu mai este suficientă pentru a evita sancțiuni severe, mai ales când erorile se prelungesc pe perioade îndelungate și afectează un număr considerabil de clienți.

Această decizie creează un precedent important pentru cazuri similare.