ANA, asistent virtual ANAF pentru români

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat pe 26 ianuarie 2026 un asistent virtual numit ANA, destinat să ajute contribuabilii români să navigheze mai ușor prin obligațiile fiscale. Potrivit ANAF, "Lansarea chatbot-ului ANA reprezintă un pas important în modernizarea serviciilor fiscale oferite contribuabililor". Proiectul este parte integrantă a inițiativei "Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF", care este finanțată prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).

În faza inițială de testare, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale, în special pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale sau din activități independente. "Cu cât mai mulți contribuabili vor folosi chatbot-ul, cu atât acesta va deveni mai eficient și mai adaptat nevoilor reale", a explicat ANAF. Această platformă digitală își propune să reducă birocrația și să faciliteze accesul la informații esențiale pentru români.

La începutul anului 2023, Guvernul României a anunțat lansarea lui ION, un alt proiect ambițios care utiliza inteligența artificială pentru a capta rapid părerile românilor. Deși a fost prezentat cu mare fast, proiectul a fost criticat pentru lipsa de transparență și pentru faptul că a fost recunoscut ulterior ca fiind un demers nefinalizat. "Invit românii să intre pe ion.gov.ro, așa pot învăța să-i reprezint", a declarat ION, dar a fost dezvăluit că interacțiunea cu premierul Nicolae Ciucă a fost doar o scenă pregătită.

Comparativ, ANA se prezintă ca un proiect mai concret, cu scopuri clar definite și un plan de implementare. Potrivit ANAF, chatbot-ul nu doar că va răspunde întrebărilor, dar va învăța și se va adapta pe măsură ce utilizatorii interacționează cu el. De exemplu, în primele zile de funcționare, ANA va răspunde la cele mai frecvente întrebări privind declarațiile fiscale, un sector adesea perceput ca fiind complicat și confuz de către contribuabili.

Specialiștii din domeniul fiscal consideră că astfel de inițiative sunt esențiale pentru modernizarea administrației fiscale din România. "Digitalizarea serviciilor fiscale poate îmbunătăți semnificativ experiența contribuabililor și poate reduce timpul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale", a declarat Adrian Vicol, expert în fiscalitate la Universitatea București.

De asemenea, ANAF încurajează utilizatorii să ofere feedback constant despre experiența lor cu ANA. "Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant", subliniază instituția. Această abordare participativă poate contribui la creșterea eficienței și relevanței serviciilor fiscale în România.

Pe termen lung, ANAF își propune să extindă capacitățile chatbot-ului pentru a acoperi o gamă mai largă de domenii fiscale, ceea ce ar putea reduce semnificativ interacțiunile directe cu funcționarii publici și ar putea economisi timp și resurse pentru contribuabili. Această mișcare se aliniază cu tendințele globale de digitalizare a serviciilor publice, având ca scop nu doar eficiența, ci și transparența în relația dintre stat și cetățeni.

În concluzie, lansarea lui ANA este un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale din România. Cu un set inițial de funcționalități, chatbot-ul are potențialul de a transforma modul în care românii interacționează cu ANAF, dar succesul său va depinde de utilizarea efectivă și de feedback-ul constant din partea contribuabililor.

Este un moment oportun pentru ca cetățenii să își exprime nevoile și așteptările în domeniul fiscal, contribuind astfel la îmbunătățirea serviciilor publice.