Refuzul apei de la robinet
Un caz aparent banal, dar cu implicații semnificative pentru drepturile consumatorilor, a ajuns pe masa Curții Supreme din Italia. În anul 2019, o turistă a acționat în judecată un hotel de cinci stele din Dolomiți, Hotel Sassongher, după ce a fost refuzată la cererea de a primi apă de băut de la robinet. Potrivit BBC, instanța a decis că hotelul a acționat conform legii, stabilind că nu există o obligație legală de a servi apă de la robinet clienților.
Femeia, care a achiziționat un pachet cu demipensiune pentru vacanța de Crăciun și Anul Nou, a cerut în repetate rânduri apă de la robinet, fiind dispusă chiar să plătească pentru aceasta. În schimb, personalul hotelului i-a oferit apă minerală îmbuteliată la prețul de 7 euro. Avocatul hotelului, Silvio Belardi, a declarat pentru publicația Corriere Alto Adige că instanța a subliniat că unitățile de cazare au libertatea de a decide politica de servire a apei.
Curtea Supremă a confirmat deciziile anterioare luate de instanțele inferioare, respingând cererea turistei de a primi despăgubiri de 2.700 de euro pentru prejudiciul emoțional și daunele economice. Judecătorii au argumentat că legislația italiană nu obligă restaurantele sau hotelurile să ofere apă de la robinet, ci aceasta rămâne la latitudinea fiecărei unități.
La nivel european, legislația încurajează accesul la apă potabilă și limitarea utilizării plasticului, dar nu impune o obligație generală pentru toate statele membre. În timp ce în Anglia și Țara Galilor legislația prevede servirea gratuită a apei potabile la cerere, Italia permite o abordare mai flexibilă, lăsând această decizie la aprecierea fiecărui restaurant sau hotel.
În România, Legea 96/2024, care a intrat în vigoare în aprilie 2024, prevede obligativitatea furnizării gratuite a apei potabile din rețeaua de distribuție în restaurante și unități de catering. Astfel, la cerere, apa de la robinet trebuie să fie oferită gratuit, cu condiția să fie potabilă.
Acest caz scoate în evidență o problemă mai largă legată de drepturile consumatorilor și de politicile comerciale ale hotelurilor. În timp ce unii clienți consideră că apa de la robinet ar trebui să fie parte integrantă a serviciilor de bază, alții sunt de părere că hotelurile își pot stabili propriile politici de servire, în funcție de modelul de afaceri și imaginea de brand.
Reprezentanții hotelului Sassongher nu au comentat pe marginea subiectului, iar avocatul turistei nu a oferit un punct de vedere. Această decizie a Curții Supreme ar putea influența viitoare cazuri similare, stabilind un precedent în ceea ce privește obligațiile hotelurilor în raport cu consumatorii.
Pe lângă aspectele legale, discuția despre furnizarea apei de la robinet ridică și întrebări etice și de responsabilitate socială. Într-o lume tot mai preocupată de sustenabilitate, refuzul de a oferi apă de la robinet ar putea fi privit ca o opțiune inadecvată, mai ales în contextul crizei globale a plasticului.
Pe de altă parte, este important ca turiștii să fie conștienți de politicile unităților de cazare și să își adapteze așteptările în funcție de acestea.
Deși există o tendință în creștere de a solicita apă de la robinet, nu toate hotelurile sunt pregătite sau dornice să răspundă acestei cereri, fie din motive comerciale, fie din lipsa unor reglementări clare.