Practici comerciale contestate
Autoritatea pentru Concurență și Piață (AGCM) din Italia a anunțat marți, 26 mai 2026, deschiderea unei anchete oficiale împotriva companiei aeriene easyJet Airline Company Limited. Ancheta se concentrează pe modul în care transportatorul structurează și prezintă tarifele pentru bagaje pe site-ul său web și în aplicația mobilă. Potrivit AGCM, pasagerii ar fi fost informați în mod sistematic despre costurile reale, generând o imagine distorsionată a ceea ce plăteau efectiv. "Este esențial ca consumatorii să aibă acces la informații clare și corecte pentru a putea lua decizii în cunoștință de cauză," a declarat un purtător de cuvânt al AGCM, conform Euronews.
Potrivit datelor furnizate de AGCM, easyJet a stabilit ca opțiune implicită un pachet care include bagajele de cală și echipamentul sportiv pentru călătorii dus-întors. Aceasta ar fi prezentat pasagerilor un preț mediu global pentru serviciul oferit, chiar și în cazul în care aceștia nu intenționau să achiziționeze servicii pentru ambele etape ale călătoriei. În plus, oricine dorea să adauge bagaje doar pentru o singură etapă a călătoriei trebuia să întrerupă procesul de rezervare și să modifice această setare, un pas puțin probabil să fie observat de majoritatea consumatorilor.
Ancheta AGCM va evalua dacă sistemul de rezervare al easyJet a creat condiții neclare de tarifare și a limitat capacitatea cetățenilor de a face alegeri informate în privința achiziționării serviciilor. Această investigație nu este un caz singular; easyJet a mai fost sancționată în 2021 de AGCM, împreună cu alte companii aeriene, cum ar fi Ryanair și Volotea, pentru practici comerciale neloiale. Atunci, compania a fost amendată cu 2,8 milioane de euro pentru refuzul de a oferi rambursări în numerar pentru zborurile anulate, emițând vouchere în schimb.
EasyJet a contestat decizia în instanță, dar Curtea Administrativă Regională din Lazio a respins contestația în februarie 2025. Această nouă anchetă vine în contextul unei atenții crescute asupra transparenței tarifelor în industria aviatică, în special pe fondul numeroaselor plângeri venite din partea consumatorilor cu privire la metodele de tarifare utilizate de către companiile aeriene low-cost.
În concluzie, investigația AGCM ar putea avea implicații semnificative asupra modului în care easyJet și alte companii aeriene structurează prețurile pentru bagaje. Autoritatea italiană își propune să asigure că pasagerii au acces la informații clare și corecte, iar companiile aeriene respectă reglementările de transparență.
Rămâne de văzut cum va reacționa easyJet la aceste acuzații și ce măsuri va lua pentru a se conforma cu așteptările consumatorilor și cu reglementările în vigoare.