ANAF pregătește ghișee fără funcționari

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) pregătește un proiect pilot de digitalizare prin care contribuabilii persoane fizice ar urma să interacționeze în sedii cu terminale digitale și asistenți virtuali de tip „roboțel”, după modelul utilizat în aeroporturi sau restaurante fast-food, potrivit informațiilor obținute de Economedia. Proiectul ar urma să fie testat inițial la administrația fiscală din București și face parte din procesul amplu de modernizare și digitalizare a relației dintre contribuabili și stat.

Potrivit surselor citate, Fiscul pregătește instalarea unor terminale interactive prin care contribuabilii vor putea depune cereri, solicita documente sau primi informații fără să mai interacționeze direct cu funcționarii de la ghișeu. „ANAF trebuie să intre în secolul acesta”, au declarat surse apropiate proiectului pentru Economedia. Sistemul este gândit în special pentru persoane fizice și va funcționa printr-o interfață digitală asistată de chatbot-ul „ANA”. Contribuabilii vor putea intra în sediul administrației fiscale și vor utiliza un panou interactiv asemănător celor din aeroporturi sau restaurante de tip McDonald’s.

Noul sistem va permite: identificarea contribuabilului; selectarea serviciului dorit; transmiterea automată a solicitărilor către ANAF. Scopul proiectului este reducerea timpului petrecut la ghișee și limitarea interacțiunii directe cu funcționarii. Potrivit informațiilor obținute de Economedia, proiectul se află încă în fază pilot și nu va putea fi extins imediat pentru utilizarea integrală de acasă, din cauza problemelor legate de infrastructura IT și securitatea cibernetică.

Planul face parte din procesul mai amplu de digitalizare al ANAF și al Ministerului Finanțelor, care include modernizarea Spațiului Privat Virtual, refacerea infrastructurii IT și automatizarea relației cu contribuabilii. Recent, ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat că noul portal ANAF și o versiune extinsă a SPV ar urma să fie lansate din această vară. Potrivit acestuia, sistemul va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală mai rapidă cu contribuabilii.

Nazare a afirmat că digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România și că peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare lucrează la noile sisteme informatice. Această inițiativă vine într-un context în care digitalizarea serviciilor publice este tot mai necesară, iar contribuabilii caută soluții rapide și eficiente în interacțiunile lor cu statul.

Criticii acestui proiect subliniază însă că, deși tehnologia poate aduce îmbunătățiri, există riscuri legate de securitatea datelor personale. De asemenea, există temeri că dependența de tehnologie ar putea duce la excluziune, în special pentru persoanele vârstnice sau cele cu acces limitat la tehnologie. Este esențial ca ANAF să asigure un echilibru între inovație și accesibilitate pentru toți contribuabilii.

Pe termen lung, succesul acestui proiect va depinde de capacitatea ANAF de a gestiona eficient implementarea și de a răspunde provocărilor emergente. Este un pas important către modernizarea administrației fiscale din România, care ar putea avea un impact semnificativ asupra eficienței și transparenței în relația dintre stat și contribuabili.

În concluzie, digitalizarea ANAF este un demers ambițios care promite să transforme modul în care românii interacționează cu Fiscul.

Cu toate acestea, este necesar ca agenția să abordeze cu seriozitate provocările legate de implementare și securitate pentru a asigura o tranziție fluidă și sigură către noile sisteme digitale.