Proiect pilot în București
ANAF pregătește un proiect pilot de digitalizare prin care contribuabilii persoane fizice să interacționeze la ghișee cu terminale digitale și asistenți virtuali de tip „roboțel”, după modelul utilizat în aeroporturi sau restaurante fast-food. Potrivit informațiilor obținute de Economedia, sistemul ar urma să fie implementat inițial la administrația fiscală din București, cu scopul de a reduce timpul petrecut la ghișee și interacțiunea directă cu funcționarii. "ANAF trebuie să intre în secolul acesta", au declarat surse apropiate proiectului pentru publicația economică.
Sistemul propus va permite contribuabililor să depună cereri, să solicite documente și să obțină informații fără a discuta direct cu angajații ANAF. Aceasta este o parte dintr-o inițiativă mai amplă de digitalizare a ANAF și Ministerului Finanțelor, care implică și modernizarea Spațiului Privat Virtual (SPV), refacerea infrastructurii IT și automatizarea relației cu contribuabilii. Această transformare vine într-un context în care digitalizarea serviciilor publice devine tot mai necesară în România.
Terminalele interactive vor funcționa printr-o interfață digitală asistată de chatbot-ul „ANA”, asistentul virtual al ANAF destinat întrebărilor și informațiilor fiscale. Contribuabilii vor interacționa cu un panou similar sistemelor de comandă din aeroporturi sau restaurante fast-food, ceea ce va facilita identificarea contribuabilului, selectarea serviciului dorit și transmiterea automată a solicitărilor către administrația fiscală.
Proiectul se află în fază pilot și, conform specialiștilor, nu se preconizează extinderea sa imediată pentru utilizare integrală de acasă, din cauza problemelor legate de infrastructura IT și de securitatea cibernetică. Aceasta subliniază provocările pe care ANAF le întâmpină în procesul de digitalizare.
Alexandru Nazare, ministrul interimar al Finanțelor, a anunțat recent că noul portal ANAF, care va include o versiune extinsă a SPV, ar urma să fie lansat în această vară. Acest sistem va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală rapidă cu contribuabilii. Potrivit ministrului, digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România, implicând peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare.
Comparativ cu alte state membre ale Uniunii Europene, România se află într-un proces de adaptare la standardele digitale, dar este important de menționat că inițiativele de digitalizare sunt esențiale pentru eficientizarea serviciilor publice. Experții consideră că implementarea acestor terminale ar putea aduce beneficii semnificative în ceea ce privește accesibilitatea și eficiența serviciilor fiscale.
Criticii, pe de altă parte, subliniază că, deși digitalizarea este un pas înainte, este esențial ca ANAF să se asigure că infrastructura IT este suficient de robustă pentru a susține aceste inițiative. De asemenea, există îngrijorări legate de confidențialitatea datelor și de securitatea cibernetică, aspecte care trebuie tratate cu maximă seriozitate înainte de implementarea pe scară largă a sistemului.
În concluzie, proiectul ANAF de introducere a terminalelor digitale pentru contribuabili reprezintă un pas important către modernizarea serviciilor fiscale în România. Cu toate acestea, succesul acestei inițiative va depinde de capacitatea instituției de a rezolva problemele tehnice și de securitate, precum și de angajamentul de a îmbunătăți constant experiența utilizatorilor.
Este de așteptat ca, în urma testării sistemului în București, să se tragă concluzii care să ghideze extinderea sa în alte regiuni ale țării.