Caz de utilizare TikTok în vacanță
Familia Alty, originară din Manchester, a fost la un pas de faliment în urma unei facturi exorbitante de roaming în timpul vacanței din Marrakech, Maroc, în februarie 2026. Andrew Alty, proprietarul unei mici afaceri de perdele, a primit prima factură de 22.000 de lire sterline (aproximativ 25.740 de euro) de la operatorul britanic O2, ceea ce l-a lăsat perplex. "Eram în drum spre deșert. Am încercat de mai multe ori să sun la O2, dar nu prea am putut face nimic. Nu puteam decât să presupun că a existat o eroare sau că contul fusese spart", a declarat Alty pentru The Telegraph.
După revenirea în Marea Britanie, familia a primit o nouă factură de 20.000 de lire sterline (aproximativ 23.400 de euro), realizând că suma provine din utilizarea excesivă a aplicației TikTok. "Nu există nicio modalitate prin care să poată percepe o astfel de taxă. Nu au depus niciun efort să ne informeze și au permis pur și simplu ca taxele să se acumuleze. Nu înțeleg cum se așteaptă ca o mică afacere să plătească un astfel de tip de factură", a adăugat Alty.
Problemele financiare cu care s-a confruntat familia Alty s-au datorat unei clauze din contractul de telefonie mobilă încheiat prin intermediul retailerului Currys și oferit de O2. Aceasta prevedea că roamingul de date în afara Europei era nelimitat, dar fără aplicarea unei limite de costuri. Astfel, tarifele pentru fiecare oră de utilizare a aplicației au ajuns la peste 5.000 de lire sterline (aproximativ 5.850 euro).
Conform datelor de la Ofcom, utilizarea serviciilor de roaming a crescut considerabil în rândul utilizatorilor britanici după Brexit, iar multe rețele importante, inclusiv O2, oferă limite de date pentru protejarea utilizatorilor. Totuși, contractul comercial semnat de Alty a exclus o astfel de protecție, ceea ce a dus la factura uriașă care a pus în pericol stabilitatea financiară a afacerii sale.
Nemulțumit de situație, Andrew Alty a petrecut ore întregi în discuții cu serviciul de relații cu clienții al O2, fără succes. "Mi-a ocupat o mare parte din viața mea în ultimele două luni. Este ridicol. (Echipele de asistență clienți) nu au fost de ajutor, apelurile s-au încheiat pur și simplu cu frustrare și disperare", a spus acesta.
După ce a epuizat toate opțiunile de soluționare directă, Alty a apelat la Serviciul Ombudsmanului Financiar (FOS), plângându-se că opțiunea de renunțare la plafonarea datelor, inclusă în contract, nu i-a fost explicată. Totuși, FOS a stabilit că responsabilitatea pentru clarificarea acestor detalii contractuale revine retailerului Currys, nu companiei O2.
În urma unei analize interne, Currys a decis să renunțe la taxele de 42.000 de lire sterline. "Cunoaștem plângerea domnului Alty, despre care avocatul poporului a decis că este o dispută privind procesul de vânzare cu furnizorul său de cont, Currys. Înțelegem că aceasta este acum rezolvată, Currys fiind de acord să renunțe la toate taxele", a declarat un purtător de cuvânt al O2.
Currys a confirmat că a efectuat o analiză internă și a eliminat costurile în cauză, menționând că decizia a fost luată "având în vedere amploarea și circumstanțele cazului".
Cazul Alty a scos la iveală riscurile asociate utilizării datelor mobile în afara Europei, unde tarifele pentru roaming pot crește semnificativ. După Brexit, cetățenii britanici au pierdut dreptul la roaming gratuit în UE, iar utilizatorii trebuie să fie atenți la specificațiile contractelor pentru a evita astfel de situații financiare critice. Aceasta subliniază importanța informării corecte și a protecției consumatorilor în fața unor astfel de incidente, mai ales în contextul utilizării crescute a aplicațiilor de socializare în rândul tinerilor.
Loghează-te în contul tău pentru a adăuga comentarii și a te alătura dialogului.