Informații fiscale rapide
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a anunțat luni, 26 ianuarie 2026, lansarea „ANA”, un chatbot bazat pe inteligență artificială, destinat să ofere contribuabililor informații generale despre obligațiile fiscale. Într-o primă etapă, aflată în fază de testare, serviciul este disponibil doar în conturile din Spațiul Privat Virtual, urmând ca ulterior să poată fi accesat și direct de pe site-ul instituției. Potrivit Fiscului, ANA este un instrument digital conceput pentru a răspunde automat și rapid la întrebările frecvente ale contribuabililor, în special în ceea ce privește declarațiile și obligațiile fiscale.
„Lansarea chatbot-ului marchează o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale, iar prin acest proiect, ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul contribuabililor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale”, a declarat un reprezentant al ANAF. Această inițiativă face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, care este inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii.
Chatbot-ul ANA va dispune, la momentul lansării, de un set limitat de răspunsuri, care se va extinde pe măsură ce va interacționa cu utilizatorii. ANAF a subliniat că sistemul se va dezvolta treptat, pe baza întrebărilor reale primite de la contribuabili. „Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor”, a transmis instituția.
În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită permanent feedback, contribuind astfel la perfecționarea continuă a sistemului. „Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant”, au adăugat oficialii ANAF.
Această inițiativă este parte dintr-o strategie mai amplă de modernizare a ANAF, care urmărește nu doar digitalizarea serviciilor publice, ci și reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea transparenței. Analizând contextul european, multe agenții fiscale din Uniunea Europeană au implementat soluții digitale similare, demonstrând astfel o tendință generală de adaptare la nevoile contribuabililor în era digitală.
Criticii acestei inițiative subliniază că, deși digitalizarea este un pas important, este esențial ca ANAF să asigure și o formare adecvată a utilizatorilor, pentru a evita confuziile și frustrările potențiale. De asemenea, specialiștii în domeniul fiscal susțin că este vital ca ANAF să nu neglijeze persoanele care nu au acces la tehnologie sau care nu sunt familiarizate cu utilizarea acestor instrumente digitale.
Pe termen lung, ANAF își propune să extindă domeniile acoperite de ANA, astfel încât asistentul virtual să poată răspunde la o gamă cât mai largă de întrebări din domeniul fiscal. Această extindere va contribui la simplificarea comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală, facilitând accesul la informații fiscale pentru toți cetățenii.
Astfel, se așteaptă ca ANAF să devină o instituție modernă și deschisă, adaptată nevoilor actuale ale contribuabililor.