Compensații și rambursări zboruri
Drepturile călătorilor reprezintă subiectul principal al acestui articol. Primul weekend din 2026 a văzut deja o mulțime de curse aeriene în Europa îngreunate de vremea de iarnă. Astfel, numai în Olanda, sâmbătă, 3 ianuarie, zăpada și vânturile puternice au dus la anularea a aproape 1.200 de zboruri pe aeroportul Schiphol din Amsterdam. Centrul european de zboruri a avertizat că pasagerii care călătoresc luni, 5 ianuarie, "ar putea întâmpina întârzieri sau anulări" din cauza condițiilor meteorologice persistente și a degivrării aeronavelor, scrie Euronews. În Regatul Unit, aeroportul din Liverpool a fost închis și el luni, timp de câteva ore, după o scădere bruscă a temperaturii peste noapte, în timp ce zeci de zboruri au fost blocate la sol pe aeroportul din Aberdeen. Perturbările meteorologice de iarnă sunt stresante, mai ales că pot opri toate serviciile de zbor pentru zile întregi, lăsând pasagerii blocați. Însă călătorii au anumite drepturi, iar asigurarea de călătorie poate fi de ajutor. Iată ce trebuie să știți despre reprogramare, rambursări și compensații.
Legislația UE se aplică pasagerilor ale căror zboruri se desfășoară în Regatul Unit sau în UE și sunt operate fie de o companie aeriană din UE, fie de o companie din afara UE. De asemenea, se aplică și pasagerilor ale căror zboruri sosesc în Regatul Unit sau în UE din afara Regatului Unit sau a UE și sunt operate de o companie aeriană din Regatul Unit sau din UE, precum și pasagerilor ale căror zboruri pleacă din Regatul Unit sau din UE către o țară din afara UE, operate de o companie aeriană din UE sau din afara UE. În aceste cazuri, călătorii au dreptul la despăgubiri ca standard dacă zborul lor ajunge la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult (de la 250 EUR la 600 EUR, în funcție de distanță). Dacă zborul este anulat, călătorii au dreptul să aleagă între rambursare, redirecționare sau un zbor de întoarcere. De asemenea, au dreptul la asistență la aeroport din partea companiei aeriene, ceea ce înseamnă mese și cazare dacă au rezervare pentru a călători a doua zi. Aceste reguli se aplică în caz de vreme rea, cu excepția cazurilor în care condițiile sunt considerate „circumstanțe extraordinare”.
Când apar evenimente imprevizibile, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensații financiare pasagerilor, dar au în continuare obligația de diligență care acoperă asistența la aeroport și redirecționarea sau rambursarea. „Întârzierile sau anulările zborurilor din cauza zăpezii pot fi extrem de frustrante, dar companiile aeriene au în continuare obligația de diligență față de pasageri și trebuie să ofere informații clare despre drepturile acestora la asistență sau la o rambursare”, a explicat Rory Boland, redactor al organizației de supraveghere a consumatorilor din Marea Britanie. „Dacă zburați cu o companie aeriană din Marea Britanie sau din UE sau dacă urmează să plecați de pe un aeroport din Marea Britanie sau din UE cu orice transportator, veți avea dreptul la mâncare și băutură în timpul întârzierilor de peste două ore pentru zborurile pe distanțe scurte, trei ore pentru cele pe distanțe medii și patru ore pentru cele pe distanțe lungi. Dacă sunteți blocat peste noapte, aveți dreptul și la cazare. Dacă zborul dumneavoastră este anulat, aveți și opțiunea de a fi rambursat sau de a fi redirecționat pe următorul zbor disponibil. Dacă alegeți a doua variantă, compania aeriană trebuie să vă ducă la destinație cât mai curând posibil – inclusiv cu o companie aeriană rivală, dacă este necesar”, a mai spus Boland.
Pentru a fi considerată o „circumstanță extraordinară”, vremea rea trebuie să fie extremă și ieșită din comun. Aceasta ar putea însemna furtuni severe, nori de cenușă vulcanică sau uragane. După cum explică organizația de supraveghere a consumatorilor din Marea Britanie, „Dacă un zbor este blocat la sol din cauza unei furtuni de zăpadă neobișnuite în Insulele Canare, acest lucru ar fi extraordinar. Ninsoarea ușoară pe un aeroport din apropierea Alpilor în mijlocul iernii nu este.” De asemenea, „nu este o circumstanță extraordinară dacă zborul dumneavoastră este întârziat deoarece un zbor anterior a fost perturbat din cauza vremii nefavorabile. Zborul dumneavoastră trebuie să fie afectat direct de vremea extremă pentru a fi considerat o circumstanță extraordinară”.
În funcție de poliță, este posibil ca pasagerii să aibă dreptul la o compensație financiară din asigurarea de călătorie. „Pentru a fi acoperit de indemnizația pentru întârzierea călătoriei, întârzierea trebuie, de obicei, să depășească trei ore și să fie cauzată de un motiv acoperit, așa cum este descris în polița dumneavoastră, cum ar fi o defecțiune mecanică a unui transportator public sau vreme nefavorabilă”, explică Lauren McCormick, manager de relații publice la site-ul de comparare a asigurărilor de călătorie Squaremouth. Asigurarea pentru pierderea unei conexiuni poate acoperi și costurile suplimentare suportate dacă pasagerii au pierdut un zbor de legătură din cauza vremii nefavorabile, cum ar fi costurile legate de mese sau cazare. De obicei, această acoperire se aplică numai dacă aceștia întâmpină o întârziere de trei până la 12 ore. „Dacă aveți o întârziere, păstrați toate documentele care vă pot ajuta să depuneți o cerere de despăgubire, inclusiv chitanțele pentru mese și cazare, dovada de la compania aeriană a întârzierii și a motivului și un itinerar actualizat care să arate durata întârzierii”, spune McCormick.
Dacă un zborul este întârziat cu peste 12 ore, este posibil ca pasagerii să aibă dreptul de a anula complet călătoria. Anularea poate fi declanșată și dacă o furtună de iarnă face hotelul sau cazarea dumneavoastră nelocuibilă sau dacă se ordonă o evacuare obligatorie din cauza furtunii de iarnă. Cu toate acestea, este important de reținut că acoperirea se va aplica numai dacă polița este achiziționată înainte ca evenimentul meteorologic extrem să fie denumit sau să devină cunoscut, explică McCormick. Pentru uragane, polița trebuie achiziționată înainte ca furtuna să fie denumită.
Pentru alte dezastre, evenimentul trebuie să fie neprevăzut sau să nu fie anunțat public înainte de a cumpăra asigurarea.