eMag a picat de Black Friday: probleme tehnice majore

eMag, cel mai mare retailer online din România, a anunțat că campania de Black Friday 2025 va începe pe 7 noiembrie. Cu toate acestea, la debutul evenimentului, utilizatorii s-au confruntat cu probleme tehnice majore, site-ul și aplicația fiind inaccesibile pentru mulți dintre aceștia. "Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate", a declarat un purtător de cuvânt al companiei, subliniind provocările pe care le întâmpină platforma în fața unui trafic extrem de crescut.

În jurul orei 7:00, campania de Black Friday a fost programată să înceapă, dar utilizatorii au raportat că nu pot accesa platforma. La ora 07:20, site-ul a început să funcționeze parțial, în timp ce aplicația continua să aibă probleme. Potrivit datelor interne, eMAG a anticipat un trafic de aproximativ 500.000 de utilizatori conectați simultan, o cifră record care a depășit capacitatea serverelor.

Conform estimărilor, eMAG a pregătit pentru acest an peste 2,2 milioane de oferte, dintre care 1,5 milioane la prețuri reduse. Compania a estimat vânzări de aproape 940 de milioane de lei în prima zi a campaniei, depășind recordul de anul trecut, când comenzile au totalizat 524 de milioane de lei în primele trei ore.

Istoricul problemelor tehnice ale eMAG nu este nou. În anii anteriori, platforma a experimentat dificultăți similare în prima zi de Black Friday, ceea ce a dus la nemulțumiri din partea clienților. "Fiecare an aduce aceleași probleme de conectivitate, iar clienții așteaptă soluții mai stabile", a declarat Andrei Georgescu, expert în tehnologia informației de la Universitatea Politehnica din București.

Unii clienți au exprimat nemulțumirea pe rețelele sociale, postând mesaje de eroare și capturi de ecran cu coșurile de cumpărături inaccesibile. "Am încercat să cumpăr un televizor, dar când am reușit să mă conectez, produsul era deja epuizat", a spus un utilizator dezamăgit. Această situație subliniază importanța infrastructurii tehnice a companiilor de comerț electronic, mai ales în timpul evenimentelor cu trafic intens.

În comparație, alte platforme de retail online din Uniunea Europeană au reușit să gestioneze mai bine traficul în timpul promoțiilor, implementând soluții tehnice care să susțină un număr mare de utilizatori conectați. De exemplu, retailerul german Amazon a raportat o creștere a capacității serverelor cu 30% în perioada de Black Friday, pentru a evita problemele de conectivitate.

Criticii sugerează că eMAG ar trebui să investească mai mult în infrastructura sa tehnică pentru a preveni astfel de situații pe viitor. Ministrul Economiei a declarat: "Este esențial ca retailerii mari să ofere o experiență de cumpărare fără întreruperi, mai ales în zilele de reduceri, când clienții își așteaptă produsele dorite". Aceasta este o oportunitate pentru eMAG să îmbunătățească serviciile oferite și să răspundă așteptărilor consumatorilor.

Pe măsură ce campania de Black Friday continuă, utilizatorii așteaptă ca eMAG să își rezolve problemele tehnice și să ofere soluții pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare. Rămâne de văzut dacă retailerul va reuși să facă față provocărilor și să își îndeplinească promisiunile de reduceri record.

În concluzie, eMAG se confruntă cu o provocare semnificativă în gestionarea traficului pe platforma sa, iar problemele tehnice din timpul campaniei de Black Friday 2025 ar putea influența percepția publicului asupra brandului.

Este esențial ca retailerul să investească în infrastructură pentru a asigura o experiență pozitivă clienților în viitor.