Sfaturi pentru cumpărători online
ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) atrage atenția cumpărătorilor online să nu se limiteze doar la analiza prețului atunci când plasează comenzi de Black Friday, ci să se concentreze și asupra detaliilor privind livrarea produselor. Potrivit unui comunicat emis pe 7 noiembrie 2025, consumatorii sunt sfătuiți să verifice opțiunile de transport oferite de magazin, precum livrarea la adresă, în puncte fixe sau prin sisteme automate de tip easy box. "Cumpărătorii trebuie să fie informați și să cunoască toate detaliile legate de livrare pentru a evita eventualele neplăceri", a declarat un reprezentant ANCOM.
În plus, Autoritatea avertizează că, din cauza volumului mare de comenzi, termenul de livrare poate fi mai lung decât în mod obișnuit. Conform datelor ANCOM, anul trecut, în perioada Black Friday, livrările s-au întârziat cu aproximativ 15% față de termenele standard. De asemenea, în cazul produselor voluminoase, precum mobilierul sau electrocasnicele, livrarea este considerată serviciu de transport de marfă, nu serviciu poștal, ceea ce poate afecta termenii livrării.
Utilizatorii trebuie, totodată, să verifice starea coletului la primire și să solicite întocmirea unui proces verbal în caz de deteriorare sau, dacă este necesar, să refuze coletul. "Este important ca fiecare consumator să își protejeze drepturile și să fie vigilent la primirea produselor comandate", a adăugat reprezentantul ANCOM.
Autoritatea subliniază și riscurile de fraudă prin mesaje false transmise în numele unor firme de curierat, prin care se cer date personale sau bancare. ANCOM le recomandă consumatorilor să nu acceseze linkurile primite și, dacă au fost victimele unei astfel de escrocherii, să anunțe furnizorul de servicii poștale și să sesizeze Poliția. Conform unei statistici din 2023, aproximativ 10% dintre consumatori au raportat tentative de fraudă în perioada Black Friday.
În legătură cu eventualele reclamații, ANCOM recomandă contactarea magazinului online, iar în cazul în care situația nu se rezolvă amiabil, consumatorii se pot adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau Centrului European al Consumatorilor. De asemenea, ANCOM recomandă păstrarea tuturor documentelor care dovedesc cumpărarea, documente precum facturi, bonuri fiscale sau formulare de livrare, pentru a facilita procesul de soluționare a eventualelor dispute.
În concluzie, ANCOM subliniază importanța informării corecte a consumatorilor și a precauțiilor ce trebuie adoptate în perioada Black Friday, având în vedere că aceasta este o perioadă aglomerată cu riscuri sporite. Cumpărătorii sunt încurajați să fie atenți la detalii și să își protejeze drepturile ca utilizatori.
Este esențial ca fiecare achiziție să fie realizată cu responsabilitate și cu cunoașterea drepturilor legale.