Finalizarea migrației clienților
Intesa Sanpaolo Bank România a anunțat că migrarea clienților First Bank către infrastructura sa operațională a fost finalizată integral la data de 3 noiembrie 2025. Conform comunicatului oficial al băncii, toate conturile și produsele First Bank au fost transferate conform calendarului de migrare publicat anterior publicului. "Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente create în timpul acestei tranziții și suntem aici pentru a asigura un proces cât mai lin pentru toți clienții noștri", a declarat purtătorul de cuvânt al băncii.
În perioada migrației, unii clienți ai First Bank au întâmpinat dificultăți temporare. Acestea au inclus probleme cu accesul la call center, din cauza volumului ridicat de solicitări, precum și dificultăți în înrolarea în aplicația de mobile banking pentru persoane fizice și internet banking pentru persoane juridice. De asemenea, activarea cardurilor și livrarea codurilor PIN au fost afectate.
Intesa Sanpaolo Bank România recunoaște disconfortul și frustrarea generate de aceste situații. "Regretăm sincer inconvenientele cauzate și ne angajăm să răspundem prompt tuturor solicitărilor", a adăugat reprezentantul băncii. Banca continuă să depună eforturi susținute pentru a asigura o experiență fluentă pentru toți clienții săi.
Potrivit datelor oficiale, majoritatea problemelor tehnice au fost deja remediate. Banca monitorizează atent situațiile tehnice izolate care pot apărea și a extins semnificativ echipa din Call Center, precum și programul de lucru al sucursalelor pentru a oferi suport suplimentar clienților.
Clienții care au neclarități sau care nu au primit noile carduri sau codurile PIN sunt încurajați să se prezinte în orice sucursală pentru asistență imediată. Aceasta reprezintă o măsură luată de Intesa Sanpaolo Bank pentru a asigura că toți clienții beneficiază de suportul necesar în această perioadă de tranziție.
Banca le mulțumește tuturor clienților pentru încrederea și răbdarea manifestate. "Fiecare sesizare sau recomandare este o oportunitate de învățare și îmbunătățire a serviciilor noastre.
Ne angajăm să oferim o experiență bancară mai simplă, transparentă și bazată pe încredere", a concluzionat oficialul băncii.