Dificultăți de acces la fonduri
Valul de nemulțumiri s-a declanşat încă de la finalul săptămânii trecute, odată cu preluarea finală a First Bank de către Intesa Sanpaolo. Potrivit unei declarații făcute de un client afectat, "Nu funcţionează absolut nimic, nu funcţionează aplicaţia, nu funcţionează cardul. M-a anunţat cineva că trebuie să scot cash ca e mutarea". Aceasta subliniază gravitatea situației, ce a dus la cozi în sucursale și apeluri repetate în call center.
Fuziunea dintre cele două bănci a fost finalizată pe 31 octombrie 2025, iar clienții First Bank au fost preluați de Intesa Sanpaolo Bank. Conform comunicatului oficial, clienții au fost informați că timp de trei zile nu vor avea acces la conturile lor, însă mulți nu au reușit să își acceseze fondurile nici după expirarea acestei perioade. "Luni ni s-a zis iarăşi că sunt probleme cu sistemul lor și am venit azi să văd dacă pot să rezolv ceva pentru că am nişte bani blocaţi aiurea", a declarat un alt client.
Antreprenorii afectati se plâng că nu pot efectua plăți esențiale, riscând penalizări din partea furnizorilor. "Nici acum n-am reuşit să folosim conturile. Sunt 17 oameni care îşi aşteaptă salariile, azi era zi de salarii", a explicat un antreprenor, punând în evidență impactul economic al acestor probleme. Aceștia subliniază că întârzierile în plăți ar putea duce la suspendarea livrărilor și, implicit, la blocarea activității comerciale.
Reprezentanții băncii au declarat că au extins programul zilnic cu o oră și jumătate pentru a gestiona problemele apărute. "Ca în orice proces de integrare majoră, un număr redus de clienţi au întâmpinat probleme de acces sau activare, în special legate de credenţialele digitale sau de noile carduri", a explicat Arina Mitran, director sucursală Intesa Sanpaolo. Aceasta a asigurat că echipele din call center au fost suplimentate pentru a face față volumului crescut de solicitări.
Adrian Negrescu, analist economic, a comentat că "această problemă logistică în mod normal nu trebuia să apară", sugerând că cele două bănci ar fi trebuit să își organizeze mai bine programul de transfer al datelor pentru a evita neplăcerile clienților.
În ciuda dificultăților întâmpinate, Intesa Sanpaolo Bank România a transmis un mesaj de încurajare, afirmând că majoritatea problemelor tehnice au fost remediate și că banca continuă să gestioneze situațiile izolate. Într-un comunicat oficial, banca a declarat că clienții care încă au neclarități pot merge în orice sucursală pentru asistență imediată.
Intesa Sanpaolo Bank România le mulțumește tuturor clienților pentru răbdare și încredere în această perioadă de tranziție, asigurându-i că fiecare sesizare este tratată ca o oportunitate de îmbunătățire a serviciilor. De asemenea, banca își reafirmă angajamentul de a oferi o experiență bancară mai simplă și bazată pe încredere.
În concluzie, fuziunea dintre First Bank și Intesa Sanpaolo a adus provocări semnificative pentru clienți, dar banca promite că va remedia toate problemele în cel mai scurt timp.
Clienții sunt încurajați să rămână în contact cu banca pentru a rezolva eventualele neclarități și pentru a asigura o tranziție cât mai lină către noua infrastructură operațională.