Noi reguli stricte împotriva apelurilor nesolicitate
Începând cu data de 11 august 2026, Franța va implementa o nouă reglementare stringentă în domeniul telemarketingului, făcând obligatoriu consimțământul prealabil, liber și informat al consumatorilor înainte de a fi contactați telefonic de companii. Această măsură, publicată printr-un decret sâmbătă, 25 iulie 2026, conform AFP și Mediafax, vine să înlocuiască sistemul existent, ineficient, cunoscut sub numele de Bloctel, o listă de dezabonare la solicitările telefonice.
Noul cadru legislativ definește consimțământul ca o „exprimare de voință liberă, specifică, informată, lipsită de ambiguitate și revocabilă”. Această definiție subliniază importanța autonomiei consumatorului și pune o presiune semnificativă pe companiile de telemarketing să adopte practici etice și transparente. Parlamentul francez a ratificat interdicția apelurilor telefonice nesolicitate încă din mai 2025, după dezbateri ample în ambele camere, însă detaliile de implementare au fost concretizate prin decretul actual.
Cererea de consimțământ trebuie să fie „clară și ușor de înțeles”, specificând identitatea profesionistului, termenii și perioada solicitării, care nu poate depăși un an de la data obținerii consimțământului. De asemenea, trebuie să includă o declarație explicită prin care consumatorul își poate retrage consimțământul în orice moment. Un aspect crucial este că acest consimțământ nu poate fi obținut printr-o „declarație prealabilă scrisă pe un document” și „nu poate fi supus unei reînnoiri tacite”. Această prevedere elimină ambiguitățile și practicile abuzive prin care companiile încercau să prelungească tacit perioadele de contact.
Retragerea consimțământului este, de asemenea, simplificată, putând fi exprimată verbal și prin proceduri care nu sunt mai complexe decât cele utilizate pentru obținerea acestuia. Această flexibilitate este esențială pentru a asigura că drepturile consumatorilor sunt respectate integral. Totuși, există o excepție notabilă: consumatorul poate fi contactat, la cererea sa expresă, de către un profesionist cu privire la produse și servicii legate de renovări eficiente energetic și adaptarea locuințelor pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități, cu condiția ca apelul să fie efectuat într-un interval de timp scurt.
Această legislație reflectă o nemulțumire profundă a publicului francez față de apelurile de telemarketing. Un sondaj realizat în octombrie 2024 a arătat că 97% dintre francezi se declară deranjați de aceste apeluri, o cifră alarmantă care a impulsionat acțiunea parlamentarilor. Sistemul Bloctel, care impunea consumatorilor să se înregistreze pe o listă pentru a evita apelurile nedorite, s-a dovedit ineficient, o problemă similară cu cea întâlnită și în alte țări europene, inclusiv în România, unde mecanismele de stopare a apelurilor nedorite sunt adesea eludate.
Comparativ cu alte țări din Uniunea Europeană, Franța adoptă acum una dintre cele mai stricte reglementări. În timp ce Directiva E-Privacy a UE (2002/58/CE) și Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) din 2016 stabilesc principii generale privind consimțământul și prelucrarea datelor cu caracter personal, statele membre au libertatea de a impune măsuri mai stricte. România, de exemplu, se bazează pe prevederile GDPR și pe legislația națională privind protecția consumatorilor, dar nu a implementat încă un sistem de consimțământ prealabil la fel de riguros. Această diferență evidențiază un decalaj în abordarea protecției consumatorilor în fața telemarketingului agresiv la nivel european.
Pentru companiile din sectorul telemarketingului, noile reguli din Franța înseamnă o schimbare radicală de model de afaceri. Ele vor trebui să investească în sisteme de obținere și gestionare a consimțământului, să-și revizuiască scripturile și să se asigure că respectă cu strictețe noile termene și condiții. Nerespectarea acestor reguli va atrage sancțiuni semnificative, de la amenzi administrative până la interdicții de operare, conform autorităților franceze de reglementare, precum CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
De ce contează
Această nouă legislație franceză reprezintă un pas major în protejarea vieții private a cetățenilor și în combaterea practicilor comerciale invazive. Pentru consumatorii francezi, înseamnă o reducere semnificativă a numărului de apeluri nedorite și o creștere a controlului asupra datelor lor personale. Pentru companii, impune o adaptare la un model de afaceri mai etic și centrat pe client. La nivel european, Franța stabilește un precedent important, care ar putea influența și alte state membre să adopte reglementări similare, contribuind la o mai bună armonizare a protecției consumatorilor în era digitală.
Următorii pași vor include monitorizarea strictă a implementării decretului de către autoritățile franceze și evaluarea impactului său asupra industriei de telemarketing și a comportamentului consumatorilor. Rămâne de văzut dacă alte țări europene, inclusiv România, vor urma exemplul Franței, având în vedere persistența apelurilor nedorite și a nemulțumirilor consumatorilor la nivel continental.
De asemenea, va fi interesant de observat cum se vor adapta companiile la aceste noi cerințe și dacă vor reuși să găsească modalități eficiente de a interacționa cu potențialii clienți, respectând în același timp noile norme stricte privind consimțământul.