Noi funcționalități și interfață simplificată pentru clienți.
Între 17 și 19 iulie 2026, aplicația myPPC a furnizorului PPC Energie va fi indisponibilă pentru o actualizare majoră, conform anunțului companiei. Această perioadă de inactivitate este necesară pentru implementarea unei noi versiuni menite să optimizeze experiența utilizatorilor prin reorganizarea secțiunilor principale și simplificarea fluxurilor cheie, cum ar fi plata facturilor și transmiterea indexului. Ionuț Dună, director general PPC Energie, a subliniat că „Am construit noua versiune myPPC pentru ca utilizatorii să poată găsi rapid și predictibil informațiile de care au nevoie. De aceea am simplificat exact fluxurile pe care clienții le folosesc cel mai des – plata facturii și transmiterea indexului.”
Principala noutate adusă de această actualizare este reorganizarea secțiunilor „în jurul acțiunilor pe care clienții le fac cel mai frecvent”, menținând neschimbate datele de autentificare. Fluxurile de plată a facturilor și de transmitere a indexului vor fi simplificate, incluzând o confirmare imediată după fiecare acțiune și o vizualizare constantă a etapei curente. Informațiile despre contracte și oferta de preț au fost mutate în secțiunea „Contracte, produse și servicii” pentru o transparență sporită, potrivit comunicatului PPC Energie. Această abordare vizează reducerea timpului petrecut în aplicație și îmbunătățirea predictibilității, aspecte esențiale pentru satisfacția clienților într-o piață energetică dinamică.
Pe lângă aceste modificări, aplicația myPPC va permite redenumirea locurilor de consum și gestionarea mai facilă a multiplelor puncte de consum din același cont, cu o structură distinctă pentru clienții rezidențiali și cei business. Formularul de contact a fost, de asemenea, îmbunătățit, oferind tipuri de solicitări predefinite pentru o navigare mai intuitivă. O funcționalitate importantă este posibilitatea de a configura notificările pentru facturi, scadențe și perioadele de transmitere a indexului, personalizabile în funcție de canalul preferat (e-mail sau in-app), o caracteristică ce sporește controlul utilizatorului asupra propriilor informații energetice.
În timpul intervalului de indisponibilitate, adică între 17 și 19 iulie, clienții PPC Energie nu vor putea transmite indexul, verifica soldul sau consumul, nici plăti facturile direct din aplicație. Totuși, compania a precizat că există metode alternative de plată, cum ar fi Direct Debit, transfer bancar, aplicațiile de mobile banking ale băncilor partenere, RoPay, ATM-uri, plata cu cardul în majoritatea magazinelor PPC Energie și prin aplicația ING SoftPOS. Această diversitate de opțiuni este crucială pentru a asigura continuitatea serviciilor în contextul digitalizării și pentru a evita disconfortul clienților.
Potrivit datelor furnizate de PPC Energie, aproape 60% dintre clienți au un cont activ în aplicație, ceea ce subliniază importanța platformei digitale în interacțiunea cu furnizorul. În ultimele șase luni, prin intermediul aplicației au fost efectuate peste 4 milioane de plăți și peste 1,8 milioane de transmiteri de index. Aceste cifre demonstrează volumul mare de tranzacții gestionate digital și justifică investiția în modernizarea aplicației pentru a susține cerințele utilizatorilor și a îmbunătăți eficiența operațională. Comparativ cu media europeană, unde digitalizarea serviciilor de utilități este în creștere, eforturile PPC Energie reflectă o tendință generală de adaptare la nevoile consumatorilor.
Lansarea noii versiuni se va face etapizat: pe 19 iulie, va fi disponibilă mai întâi versiunea web, accesibilă din browser, iar ulterior, aplicația mobilă va putea fi actualizată din App Store, Google Play sau Huawei AppGallery. Utilizatorii își vor putea folosi aceleași credențiale, iar istoricul și informațiile contului vor rămâne intacte. Compania a subliniat că „Am construit noua versiune tocmai ca timpul petrecut în aplicație să fie mai scurt și mai plăcut.” Pe lângă funcționalitățile de bază, aplicația va continua să ofere acces la PPC myRewards, un program de reduceri la diverși comercianți, și la PPC myEnergy Coach, o platformă de recomandări personalizate pentru eficiență energetică, exclusivă pentru titularii de contract de electricitate.
Un aspect distinctiv, raportat de Libertatea, este închiderea magazinelor PPC Energie din București, Giurgiu și Ilfov pe 20 iulie 2026, cu ocazia Zilei Energeticianului. Excepție face magazinul din Galeriile Titan din București, care va funcționa după programul normal (09:00-20:00). Serviciul de call-center nu va fi afectat și va funcționa conform programului obișnuit. Este important de menționat că, deși magazinele fizice vor fi închise, aplicația myPPC va fi deja funcțională și actualizată până pe 20 iulie, oferind o alternativă digitală pentru majoritatea operațiunilor.
De ce contează
Această actualizare majoră a aplicației myPPC este crucială pentru clienții PPC Energie, deoarece îmbunătățește semnificativ accesul la servicii esențiale precum plata facturilor și transmiterea indexului. O interfață simplificată și funcționalități noi, cum ar fi gestionarea multiplă a locurilor de consum și notificările personalizate, contribuie la o experiență mai eficientă și mai transparentă. Pentru consumatori, aceasta înseamnă economie de timp și o mai bună gestionare a costurilor energetice, consolidând relația cu furnizorul într-un context de digitalizare accelerată a serviciilor publice.
În concluzie, perioada de indisponibilitate a aplicației myPPC, deși temporară, precede o modernizare amplă care promite o experiență îmbunătățită pentru utilizatori. Obiectivul declarat al PPC Energie este de a facilita interacțiunea clienților cu serviciile sale, prin simplificarea proceselor și oferirea de funcționalități noi. Rămâne de văzut cum va fi primită de către clienți noua versiune și dacă va reuși să răspundă pe deplin așteptărilor, având în vedere dependența tot mai mare de platformele digitale.
Monitorizarea feedback-ului utilizatorilor va fi esențială pentru ajustări ulterioare și pentru a asigura că investiția în digitalizare aduce beneficiile scontate pe termen lung.