Investigație asupra politicii de rezervare
O companie aeriană low-cost a intrat în atenția autorităților britanice pentru că ar fi impus taxe pentru rezervarea locurilor familiilor care călătoresc cu copii. Anchetatorii vor să stabilească dacă părinții sunt obligați în mod incorect să plătească pentru a sta lângă copiii lor în avion. Autoritatea de reglementare în domeniul concurenţei din Marea Britanie a anunţat joi că a deschis o anchetă asupra companiei aeriene low-cost Ryanair, cu privire la taxele percepute părinţilor pentru a sta lângă copiii lor în avion, pentru a stabili dacă aceasta constituie o clauză contractuală abuzivă, transmite Agerpres.
„Termenii şi condiţiile Ryanair impun ca cel puţin un părinte să stea cu copiii săi, cu vârste cuprinse între 2 şi 11 ani, prin rezervarea unui loc de familie plătit, în timp ce pentru toţi ceilalţi pasageri, rezervarea locului este opţională”, a precizat Autoritatea pentru Concurenţă şi Pieţe (CMA), într-un comunicat.
Această taxă se ridică de obicei la aproximativ 8 lire sterline (9,27 euro) per zbor, potrivit autorităţii de reglementare, care a menţionat că această practică este interzisă în Italia, dar este utilizată pe majoritatea rutelor Ryanair cu plecarea din Marea Britanie. Potrivit datelor CMA, această politică afectează un număr semnificativ de familii care zboară cu Ryanair, având în vedere că compania operează milioane de zboruri anual din Regatul Unit.
În replică, Ryanair a denunţat ancheta ca fiind „o farsă”, afirmând într-o declaraţie către AFP că respectă pe deplin toate legile şi reglementările aplicabile. Compania a subliniat că nu obligă părinţii să plătească taxa menționată pentru a sta lângă copiii lor. „Adulţii care călătoresc cu copii plătesc o taxă de rezervare pentru un loc, dar pot selecta gratuit locuri rezervate lângă ei pentru maximum patru copii cu aceeaşi rezervare”, a transmis compania într-un comunicat.
Autoritatea de reglementare a precizat că va veni cu o actualizare privind progresul anchetei în termen de şase luni. Aceasta subliniază că încălcarea legislaţiei privind protecţia consumatorilor poate duce la amenzi de până la 10% din veniturile globale ale unei companii. În 2025, Ryanair a raportat venituri de aproximativ 8 miliarde de euro, ceea ce ar putea traduce în amenzi semnificative, dacă se va dovedi că practica este abuzivă.
Pe lângă impactul financiar, investigația ar putea afecta reputația companiei în rândul consumatorilor. Mulți părinți și organizații de protecție a consumatorilor au criticat politicile de rezervare ale companiilor aeriene low-cost, cerând transparență și respectarea drepturilor pasagerilor. Într-un context european, practici similare au fost contestate în diverse țări, iar unele companii au fost obligate să își revizuiască politicile pentru a respecta legislația locală.
Ryanair, care se mândrește cu prețurile sale scăzute, se confruntă acum cu o provocare semnificativă. Autoritățile de reglementare din Marea Britanie au arătat că sunt hotărâte să apere drepturile consumatorilor, iar această investigație ar putea fi un semnal pentru alte companii aeriene să își revizuiască politicile privind rezervarea locurilor. În același timp, Ryanair ar putea să fie nevoită să își adapteze modelul de afaceri pentru a evita consecințele legale.
În concluzie, ancheta autorităților britanice împotriva Ryanair subliniază o problemă mai largă în industria aeriană, unde consumatorii se confruntă adesea cu taxe neașteptate. Este esențial ca părinții să fie informați despre drepturile lor atunci când călătoresc cu copii, iar companiile aeriene să fie responsabilizate pentru practicile lor.
Următoarele șase luni vor fi cruciale pentru determinarea viitorului politicii de rezervare a Ryanair și pentru protecția consumatorilor în Marea Britanie.