Accesibilitate extinsă la urgențe
Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a anunțat operaționalizarea la nivel național a aplicației mobile Apel 112 NG, o soluție destinată persoanelor cu deficiențe de auz și/sau de vorbire, care permite contactarea serviciilor de urgență prin mai multe canale de comunicare adaptate nevoilor utilizatorilor, transmite MEDIAFAX.
Noua aplicație face parte din arhitectura Next Generation 112 și oferă acces direct la Serviciul de urgență 112 prin apeluri audio-video, chat RTT (Real-Time Text), pictograme, mesaje predefinite, imagini și videoclipuri. În momentul inițierii unui apel, aplicația transmite automat către operatorii 112 localizarea precisă a utilizatorului, precum și informațiile medicale introduse anterior în profilul personal.
Pentru apelurile video, sistemul include servicii permanente de interpretariat în limba semnelor române, disponibile 24 de ore din 24, șapte zile din șapte. Interpreții autorizați facilitează comunicarea dintre persoana care solicită ajutor și operatorii sau dispecerii serviciilor de intervenție.
Prin intermediul aplicației pot fi solicitate intervenții ale Ambulanței, Poliției, SMURD, Pompierilor, Jandarmeriei și Salvamontului. Soluția are ca obiectiv creșterea accesibilității serviciilor de urgență pentru persoanele care întâmpină dificultăți în utilizarea apelurilor telefonice clasice. Operaționalizarea la nivel național vine după ce, în luna februarie, aplicația a fost lansată într-un proiect pilot destinat zonei București-Ilfov. Extinderea confirmă trecerea sistemului într-o etapă de utilizare la nivelul întregii țări.
Potrivit STS, desfășoară, împreună cu autorități și organizații neguvernamentale, sesiuni de informare și promovare privind funcționalitățile și beneficiile noii aplicații. Persoanele interesate pot consulta pe site-ul instituției informații detaliate, tutoriale și ghiduri pentru instalarea și utilizarea aplicației pe dispozitive mobile. Conform instituției, implementarea Apel 112 NG face parte din procesul de modernizare a serviciilor publice și urmărește asigurarea unui acces echitabil la Serviciul de urgență 112 pentru toți cetățenii.
Această inițiativă se aliniază cu standardele europene privind accesibilitatea serviciilor publice și reflectă angajamentul României de a sprijini persoanele cu dizabilități. Conform datelor Eurostat din 2023, în Uniunea Europeană, aproximativ 15% din populație trăiește cu o formă de dizabilitate, ceea ce subliniază necesitatea unor astfel de soluții adaptate.
Experții din domeniul serviciilor de urgență, precum Dr. Andreea Popescu de la Universitatea din București, consideră că această aplicație este un pas crucial în asigurarea egalității de acces la servicii vitale. "Accesibilitatea este un drept fundamental, iar această aplicație reprezintă un exemplu de incluziune socială", a declarat aceasta.
Pe de altă parte, unii critici subliniază că, deși aplicația este un avans, sunt necesare mai multe măsuri pentru a îmbunătăți infrastructura și formarea personalului care va interacționa cu utilizatorii acesteia. Reprezentanți ai organizației non-guvernamentale ASOCIATIA DIZABILITATEA au subliniat importanța unei campanii continue de educare pentru operatorii serviciilor de urgență.
În concluzie, operaționalizarea aplicației Apel 112 NG reprezintă un pas semnificativ spre creșterea accesibilității serviciilor de urgență pentru persoanele cu deficiențe de auz și/sau vorbire.
Este esențial ca autoritățile să continue să colaboreze cu organizațiile relevante pentru a asigura implementarea eficientă și utilizarea acestei aplicații, astfel încât toți cetățenii să poată beneficia de asistență rapidă și eficientă în caz de urgență.