Funcții automate pentru companii
Meta a lansat recent o nouă funcționalitate globală pentru WhatsApp, numită Business Agent, care permite companiilor să utilizeze agenți de inteligență artificială pentru a răspunde automat clienților. Anunțul a fost făcut miercuri, 3 iunie 2026, în cadrul unui eveniment organizat de companie la Londra. Mark Zuckerberg, directorul general al Meta, a declarat: „Acum câțiva ani am spus că fiecare afacere va avea un agent AI, la fel cum are o adresă de email, un site și un cont de social media. Iar acest lucru se întâmplă mai repede decât mă așteptam”.
Funcționalitatea Business Agent a fost testată în ultimele luni în piețe restrânse și va deveni acum disponibilă la nivel global. Potrivit Alicei Newton-Rex, head of product la WhatsApp, noul agent AI va „accelera masiv businessul de mesagerie plătită”. Acesta va putea răspunde automat mesajelor clienților, va oferi recomandări și va finaliza vânzări sau va programa întâlniri fără intervenție umană.
WhatsApp, achiziționat de Meta în 2014 pentru 19 miliarde de dolari, are peste 3 miliarde de utilizatori activi, dar rămâne una dintre cele mai puțin monetizate aplicații din portofoliul companiei. Veniturile generate din serviciile plătite pentru comunicarea cu clienții au depășit 2 miliarde de dolari în trimestrul al patrulea din 2025, dar această sumă este modestă comparativ cu veniturile totale ale Meta, care au fost de aproximativ 200 de miliarde de dolari în 2025.
Utilizatorii WhatsApp Business vor plăti un abonament lunar pentru a beneficia de agenți AI care să răspundă automat solicitărilor clienților. De asemenea, companiile mari vor fi taxate în funcție de numărul și complexitatea interacțiunilor gestionate. Această abordare reflectă o tendință mai largă în industria tehnologică, unde companiile încearcă să monetizeze serviciile AI pe baza utilizării, pentru a acoperi costurile ridicate asociate cu dezvoltarea acestor tehnologii.
Lansarea agenților AI survine într-un context delicat pentru Meta, care recent a gestionat consecințele unui atac cibernetic asupra Instagram, care a evidențiat riscurile automatizării prin AI. Hackerii au reușit să obțină acces la conturi importante de Instagram prin exploatarea chatbotului AI de suport al Meta.
O altă preocupare importantă este că interacțiunile cu agenții AI de pe WhatsApp nu vor beneficia de criptare end-to-end, ceea ce înseamnă că atât Meta, cât și proprietarii de afaceri ar putea accesa mesajele. Aceste date ar putea fi utilizate pentru antrenarea sistemelor AI, ceea ce ridică semne de întrebare cu privire la confidențialitate și utilizarea informațiilor personale.
În concluzie, introducerea agenților AI pe WhatsApp reprezintă o mișcare strategică pentru Meta, care își propune să monetizeze o aplicație cu un potențial uriaș, dar care a fost limitată în trecut de preocupările legate de confidențialitate.
Rămâne de văzut cum vor reacționa companiile și utilizatorii la aceste schimbări și cum vor influența acestea pe termen lung peisajul comunicării digitale.