Bonusuri pentru angajații Biedronka pe baza emoji-urilor

Schimbările recente în sistemul de bonusuri al retailerului polonez Biedronka au stârnit controverse majore, inclusiv de natură juridică. Noul mecanism introduce un criteriu subiectiv: evaluarea vizitei de către clienți prin intermediul unor „fețe” (emoji-uri colorate) afișate pe ecranele caselor de marcat. Potrivit expertului în dreptul muncii, Katarzyna Łodygowska, această abordare este problematică din mai multe motive. "Modul descris de acordare a bonusurilor poate fi evaluat negativ, iar în anumite aspecte, este chiar mai criticabil decât sistemul anterior bazat pe clientul misterios”, a afirmat aceasta.

Experta subliniază că opiniile clienților pot fi influențate de factori externi, cum ar fi prețurile, cozile, lipsa produselor sau starea de spirit, neavând neapărat legătură cu performanța personalului. Un alt aspect controversat este condiția ca magazinul să se numere printre cele mai bune 50% locații din regiunea sa pentru ca angajații să primească bonusurile. "Chiar dacă angajații obțin evaluări excelente, bonusul poate fi refuzat dacă alte magazine din aceeași regiune performează mai bine. Astfel, rezultatul depinde de factori care nu sunt sub controlul personalului”, a adăugat Łodygowska.

Sistemul de bonusuri, care ar trebui să motiveze angajații, riscă să producă efectul opus. „În viitor, acest model va demotiva personalul, iar angajatorul ar putea obține un efect contrar celui dorit”, a avertizat Łodygowska. Ea recomandă companiilor să creeze sisteme de recompensare transparente, echitabile și bazate pe criterii obiective. Principiile de bază pentru un sistem eficient includ criterii clare, legătura cu obiectivele companiei, obiectivitate în evaluare și un caracter motivațional. "Angajații trebuie tratați egal, iar recompensele trebuie să reflecte performanța lor în mod proporțional”, a concluzionat Łodygowska.

Anterior, bonusurile din Biedronka erau oferite pe baza evaluărilor unui «client misterios», care verifica parametri măsurabili precum curățenia, amabilitatea personalului și disponibilitatea caselor tradiționale. Cu noul sistem bazat pe „fețe”, retailerul se confruntă cu nemulțumiri din partea angajaților, dar și cu întrebări legate de legalitatea metodei.

Angajații unui supermarket din Polonia își iau bonusurile în funcție de feedback-ul sub formă de „emoji-uri” primit de la clienți, potrivit Business Insider. Jumătate din bonusul angajaților depinde de răspunsul la întrebarea de pe ecranul de finalizare a comenzii: „Cum ați evalua vizita dvs. de astăzi?”. Răspunsul poate fi dat alegând o „față zâmbitoare” verde, galbenă sau roșie. În plus, magazinul Biedronka trebuie să se numere printre primele 50% dintre cele mai bune locații din regiune pentru ca angajații să poată primi acest bonus.

Sistemul de bonusuri a fost criticat. Experta în dreptul muncii Katarzyna Łodygowska a acordat un interviu publicației, în care explică de ce această practică este criticată. Potrivit acesteia, evaluarea clienților este adesea subiectivă și poate depinde de factori care nu au legătură cu munca personalului. Factorii includ prețurile, cozile, lipsa unui anumit produs sau bunăstarea generală a clientului. Avocata mai menționează o cerință suplimentară pentru primirea bonusului. Supermarketul trebuie să fie printre primele 50% dintre magazinele din regiune. Ea consideră că această cerință ridică semne de întrebare cu privire la corectitudine, potrivit sursei citate.

Primirea bonusului depinde de factori ce nu pot fi controlați de angajați. "Chiar dacă angajații obțin rezultate excelente și primesc evaluări mari din partea clienților, este posibil să nu primească un bonus pur și simplu pentru că alte magazine au avut performanțe și mai bune. Bonusul încetează să mai depindă de atingerea unor obiective specifice, predeterminate. Acesta depinde în schimb de performanța magazinelor concurente, asupra cărora angajații nu au niciun control”, a precizat avocata. "În viitor, acest lucru va avea un efect demotivant, iar angajatorul ar putea obține opusul efectului scontat”, a adăugat Łodygowska.

Avocata subliniază că firmele ar trebui să structureze bonusurile și recompensele pentru angajați într-un mod transparent, echitabil și bazat pe performanță. Astfel de principii includ criterii clare, legătura cu obiectivele companiei, obiectivitatea și natura motivațională. "Angajații ar trebui tratați în mod egal. Aceasta înseamnă că ar trebui recompensați în mod egal pentru realizări similare. Un sistem de bonusuri bine conceput crește implicarea angajaților.

De asemenea, îmbunătățește eficiența muncii și susține dezvoltarea unei culturi organizaționale pozitive”, a concluzionat Katarzyna Łodygowska, conform aceleași surse.