Context economic actual
eMAG, cel mai mare retailer online din România, va introduce o taxă pentru servicii operaționale aplicată fiecărei comenzi plasate pe platformă. Taxa, care intră în vigoare vineri, 17 aprilie 2026, va fi cuprinsă între 1,49 și 3,99 lei și va fi suportată integral de clienți. Taxa va fi aplicată tuturor comenzilor, indiferent dacă produsele sunt vândute direct de eMAG sau de comercianți din Marketplace, iar nivelul acesteia va fi stabilit în funcție de valoarea comenzii, scrie Economedia.
Reprezentanții eMAG au transmis că noua taxă este legată de investițiile realizate în platformă și de contextul economic actual. „Începând cu 17 aprilie 2026, eMAG introduce un cost de servicii operaționale de 1% din valoarea produselor comandate, de minim 1,49 lei (TVA inclus), dar nu mai mult de 3,99 lei (TVA inclus), și se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă. Decizia vine ca urmare a investițiilor susținute ale companiei pe care le-am realizat în ultimii ani pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, precum și a infrastructurii tehnice, într-un context macroeconomic marcat de volatilitate. Costul este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii. Această decizie nu implică acțiuni suplimentare din partea sellerilor noștri”, au precizat reprezentanții companiei pentru Economedia.
Măsura adoptată de eMAG vine în contextul în care și alte platforme din același grup au început să introducă taxe similare pentru clienți. Astfel, Fashion Days a introdus recent o taxă pentru procesarea comenzilor, aplicată inclusiv utilizatorilor care beneficiază de abonamentul Genius. Taxa este percepută separat de costurile de livrare și variază în funcție de valoarea comenzii.
Taxa introdusă de cea mai mare platformă de vânzări online din România şi din sud-estul Europei, eMAG, variază între 1,5 lei şi 4 lei în funcţie de valoarea comenzii. Mulţi clienţi sunt deja nemulţumiţi, în primul rând, că taxa se aplică inclusiv celor care au acel abonament lunar care ar trebui să îi scutească de taxe suplimentare. Nemulţumirile sunt şi mai mari la comenzile din marketplace, unde practic platforma doar gestionează comenzile, dar nu le şi livrează, ci vânzătorii care vând prin acest marketplace se ocupă personal de comenzi.
Compania spune că a introdus această taxă pentru că a investit foarte mult în ultimii ani şi trebuie să-şi mai scoată din bani, dar şi din cauza costurilor mai mari din economie în acest moment. „Începând cu 17 aprilie 2026, eMAG introduce un cost de servicii operaționale de 1% din valoarea produselor comandate, de minim 1,49 lei (TVA inclus), dar nu mai mult de 3,99 lei (TVA inclus), și se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă. Decizia vine ca urmare a investițiilor susținute ale companiei pe care le-am realizat în ultimii ani pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, precum și a infrastructurii tehnice, într-un context macroeconomic marcat de volatilitate. Costul este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii. Această decizie nu implică acțiuni suplimentare din partea sellerilor noștri”, au precizat reprezentanții companiei.
În acelaşi timp nu este un caz izolat. Şi platformele de livrare de mâncare şi un magazin foarte mare de haine au introdus o taxă operaţională în ultimele luni, de la 1 până la 4 lei.
Odată introdusă o astfel de taxă de un jucător major, devine rapid regulă în piaţă.