Incentive pentru servicii rapide
Starbucks Corp. a anunțat că angajații săi din Statele Unite, inclusiv barista și supraveghetorii de tură, vor putea câștiga un bonus anual de 1.200 de dolari dacă locațiile lor îndeplinesc obiectivele de vânzări, operațiuni și servicii pentru clienți. Această informație a fost comunicată de Bloomberg și preluată de Agerpres pe 2 aprilie 2026. "Aceste bonusuri sunt menite să încurajeze angajații să ofere servicii mai rapide și mai prietenoase", a declarat un purtător de cuvânt al companiei.
Programul de bonusuri va începe în luna iulie 2026, iar prima plată trimestrială va fi efectuată în toamnă. Starbucks se așteaptă ca aceste măsuri să contribuie la o creștere a vânzărilor, care au stagnat în ultimul timp din cauza unui serviciu lent și a concentrației pe comenzile la pachet. Brian Niccol, directorul general al companiei, a implementat o nouă strategie începând cu 2024, care vizează crearea unor cafenele mai primitoare și îmbunătățirea interacțiunii cu clienții.
În ultimul trimestru din 2025, Starbucks a raportat o creștere globală a vânzărilor de 4%, cel mai rapid avans din ultimii doi ani, ceea ce sugerează că strategia lui Niccol începe să dea roade. Compania a emis, de asemenea, previziuni optimiste pentru anul 2026, dar investitorii rămân precauți, așteptând o creștere sustenabilă pe termen lung.
Pentru a îmbunătăți experiența clienților, Starbucks a introdus și opțiunea de a da bacșișuri prin carduri de credit și debit, inclusiv în aplicația mobilă. Aceasta ar putea duce la o creștere a salariilor angajaților cu 5% până la 8%. De asemenea, compania va schimba frecvența plăților angajaților, aceștia urmând să fie plătiți săptămânal, în loc de două ori pe lună.
Cu toate acestea, criticii subliniază că bonusurile și bacșișurile depind în mare măsură de performanța magazinelor și de generozitatea clienților, ceea ce le-ar putea face mai puțin eficiente. "Merită subliniat faptul că aceste bonusuri și bacșișuri vor fi în mare parte în afara controlului barista, bazându-se pe bacșișurile clienților și pe indicatorii de performanță ai magazinelor", a declarat Starbucks într-un comunicat.
De la începerea programului de redresare, Starbucks a investit aproximativ 500 de milioane de dolari pentru a angaja mai multe persoane în perioadele aglomerate. Compania intenționează să adauge și un post de instructor, care va ajuta managerul magazinului să mențină funcționarea fără probleme a locațiilor. Este important de menționat că aceste modificări vor afecta doar cafenelele operate direct de Starbucks, nu și cele gestionate de terțe părți, cum ar fi cele din aeroporturi sau magazinele alimentare.
Potrivit documentelor depuse la autoritățile de reglementare, în septembrie 2025, Starbucks avea 214.000 de angajați în locațiile sale din SUA. Compania speră că rezultatele financiare vor compensa costurile generate de aceste bonusuri. În contrast, CEO-ul Starbucks a primit un bonus de 10 milioane de dolari în primul an, pe lângă un salariu de 1,6 milioane de dolari, ceea ce a stârnit controverse în rândul angajaților care consideră că bonusul de 1.200 de dolari nu este suficient. Aceștia susțin că suma este mai mică decât costul mediu al unei cafele, ceea ce ridică întrebări cu privire la echitatea sistemului de recompense al companiei.
În concluzie, Starbucks își propune să îmbunătățească serviciile oferite clienților prin acest program de bonusuri, dar va trebui să găsească un echilibru între recompensarea angajaților și menținerea satisfacției acționarilor.
Rămâne de văzut cum va evolua această situație și ce impact va avea asupra moralului angajaților și asupra performanței financiare a companiei.