Informații utile pentru pasageri
Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat joi, 19 martie 2026, o serie de recomandări pentru românii care intenționează să călătorească cu avionul, subliniind importanța informării și prudenței înainte de achiziționarea biletelor de avion sau a pachetelor de călătorie. "Este esențial ca pasagerii să fie conștienți de drepturile lor și să se informeze asupra eventualelor perturbări ale traficului aerian, mai ales în contextul actual al evoluțiilor geopolitice", a declarat președintele ANPC, Paul Anghel.
Potrivit ANPC, pasagerii au dreptul la compensații și asistență din partea operatorilor aerieni în situații precum refuzul îmbarcării, anularea zborurilor sau întârzieri semnificative. Legea 261/2004 reglementează aceste aspecte pentru toate zborurile care pleacă de pe aeroporturile din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, dar și pentru zborurile către UE operate de companii din state membre.
De asemenea, ANPC a subliniat că, în anumite circumstanțe, anulările și întârzierile pot fi considerate împrejurări extraordinare, ceea ce poate exonera transportatorii aerieni de obligația de a plăti compensații financiare. Aceștia trebuie să demonstreze că evenimentele au fost inevitabile, în ciuda măsurilor rezonabile adoptate pentru a le evita.
Chiar și în cazurile de împrejurări extraordinare, pasagerii își păstrează drepturile prevăzute de regulament, inclusiv dreptul la informare, asistență în timpul așteptării și opțiunea de a alege între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală. ANPC reamintește că pasagerii au dreptul la asistență, inclusiv hrană, cazare, dacă e necesar, și transport între aeroport și locația de cazare, în cazul în care se află deja în aeroport sau în tranzit.
Referitor la zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, ANPC a precizat că drepturile pasagerilor sunt stabilite fie de legislația țării respective, fie de condițiile contractuale ale companiei aeriene. Pasagerii care nu primesc un răspuns satisfăcător sau care nu primesc răspuns la solicitările lor sunt îndemnați să se adreseze organismului național din statul în care sunt afectați.
Pentru a obține informații suplimentare, ANPC recomandă accesarea secțiunii de Travel / Passenger Rights de pe site-ul Parlamentului European, unde pot găsi detalii despre drepturile lor. Aceasta este o resursă valoroasă pentru toți pasagerii care doresc să călătorească în siguranță și să își cunoască drepturile în fața eventualelor dificultăți de călătorie.
În concluzie, ANPC reiterează importanța informării și a conștientizării drepturilor pasagerilor aerieni. Într-un climat global în continuă schimbare, este esențial ca românii să fie bine pregătiți pentru a face față eventualelor provocări care pot apărea în timpul călătoriilor aeriene.
Autoritatea încurajează toți pasagerii să se informeze cu atenție și să își cunoască drepturile pentru a avea o experiență de călătorie plăcută și fără probleme.