Reguli noi pentru turiști
Parlamentul European a aprobat joi, 12 martie 2026, noile norme revizuite privind pachetele de servicii de călătorie, cu 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri. Conform comunicatului transmis, scopul schimbărilor este creșterea nivelului de protecție pentru turiști, având în vedere problemele apărute în timpul pandemiei de COVID-19 și falimentele din sectorul turismului. "Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice", a declarat Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European pentru acest dosar.
Directiva actualizată clarifică ce este considerat un "pachet de servicii de călătorie" și stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor, precum și pentru anularea călătoriilor fără costuri. În cazul achizițiilor online, o combinație de servicii de la comercianți diferiți se va considera pachet dacă datele personale ale clientului sunt transmise între comercianți și contractele sunt încheiate în termen de 24 de ore.
De asemenea, organizatorii de călătorii trebuie să informeze clienții dacă noile servicii rezervate se integrează sau nu în pachetul inițial. Potrivit noilor reguli, consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să ceară rambursarea banilor în termen de 14 zile, iar voucherele pot avea o valabilitate maximă de 12 luni. Dacă nu sunt folosite integral sau expiră, clienții trebuie să primească banii înapoi, fără restricții din partea companiilor de turism.
Noile norme extind posibilitatea anulării călătoriilor fără taxe, care se aplică nu doar în cazul circumstanțelor extraordinare de la destinație, ci și în situații care apar la locul de plecare. Autoritățile vor analiza fiecare caz individual, iar recomandările oficiale de călătorie vor servi drept orientare.
Operatorii de turism au obligația să confirme primirea reclamațiilor în termen de 7 zile și să răspundă în maximum 60 de zile. În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor primi rambursarea în termen de 6 luni din garanția de insolvență, iar pentru cazurile complexe, termenul poate ajunge la 9 luni. Regula actuală a rambursării în 14 zile după anulare rămâne neschimbată.
Pentru ca legislația să devină efectivă, Consiliul Uniunii Europene trebuie să adopte formal directiva, iar textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Statele membre vor avea 28 de luni pentru a integra noile reguli în legislația națională, urmate de încă 6 luni pentru aplicarea lor efectivă.