Reacția platformei la acuzații
TikTok se confruntă cu un nou proces în Marea Britanie, conform unei știri publicate de Sky News. Patru foști angajați ai platformei, care atrage milioane de utilizatori din întreaga lume, au decis să acționeze în justiție compania. Lynda Ouazar, una dintre foștii angajați, a făcut declarații alarmante despre experiențele sale la TikTok, acuzând un mediu de lucru în care intimidarea și hărțuirea erau la ordinea zilei. "Au existat multe cazuri de intimidare, hărțuire, excludere din echipă, din proiecte. Se întâmplau multe lucruri", a declarat Ouazar pentru Sky News. Aceasta a adăugat că a avut dificultăți în a dormi noaptea din cauza stresului și a presiunilor la locul de muncă.
Lynda Ouazar a început să lucreze la TikTok ca moderator, avansând ulterior în rolul de control al calității, unde verifica munca moderatorilor agențiilor externe. La început, a fost încântată de slujbă, însă, în scurt timp, a fost transferată la un flux de lucru ce se ocupa cu conținuturi extrem de perturbatoare. "Nu vrei să vezi copii abuzați sexual, nu vrei să vezi femei supuse la tot felul de abuzuri… M-a afectat", a mărturisit aceasta. Lynda a subliniat că, în ciuda tipului de conținut cu care era expusă în mod constant, nu a existat un sprijin adecvat pentru a asigura siguranța moderatorilor.
Potrivit acuzațiilor sale, TikTok le spune moderatorilor să ia pauze, dar în practică aceasta nu se întâmpla. "Ești monitorizat de AI toată ziua", a explicat Lynda, subliniind că presiunea de a lucra rapid și eficient a fost copleșitoare. Sky News a raportat că alți moderatori au avut plângeri similare, simțind că sunt sub constantă observație și presiune. "Moderatorii se simt presați să livreze, chiar și atunci când sunt expuși la conținut care îi afectează profund", a adăugat ea.
Un alt aspect îngrijorător menționat de Ouazar este impactul acestei presiuni asupra siguranței utilizatorilor TikTok. Deși compania susține că elimină peste 99% din conținutul dăunător înainte ca acesta să fie raportat, Lynda consideră că realitatea este diferită. Conform datelor colectate pentru Legea serviciilor digitale a UE, TikTok se laudă cu cele mai mici rate de eroare în moderarea conținutului, dar Ouazar contestă aceste statistici.
După doi ani la TikTok, Lynda a decis să se alăture unui sindicat, moment în care a susținut că a început să fie ținta hărțuirii. Anul trecut, în urma unui proces de restrămutare, 11 persoane din echipa sa, toate implicate în activități sindicale, și-au pierdut locul de muncă. Avocata care îi reprezintă pe foștii angajați a declarat că aceștia vor solicita despăgubiri în procesul intentat TikTok. "Am vrut să creăm un precedent, deoarece am observat multe cazuri similare în întreaga lume", a explicat avocata.
TikTok a respins vehement aceste acuzații, numindu-le "nefondate și inexacte". Compania a precizat că a îmbunătățit continuu tehnologiile sale de siguranță și moderare a conținutului, menționând o rată record de 91% din conținut ilegal eliminat prin tehnologie automatizată și un volum record de 95% din conținut ilegal eliminat în mai puțin de 24 de ore. Aceste date sunt prezentate ca dovezi ale angajamentului TikTok pentru siguranța utilizatorilor și eficiența moderării.
Aceste acuzații ridică întrebări serioase despre practicile de muncă ale platformelor de socializare și despre modul în care acestea protejează nu doar utilizatorii, ci și angajații care gestionează conținutul.
Cu un proces în desfășurare, este de așteptat ca mai multe detalii despre mediul de lucru din cadrul TikTok să fie aduse în atenția publicului și autorităților competente, iar impactul asupra industriei ar putea fi semnificativ.