Lucrări de mentenanță IT
Hidroelectrica, cel mai mare producător de energie electrică din România, va întrerupe temporar emiterea facturilor în luna ianuarie 2026, ca urmare a unor lucrări de mentenanță la sistemul informatic. Potrivit comunicatului oficial al companiei, această acțiune este parte a unui proiect strategic menit să susțină digitalizarea și creșterea calității serviciilor oferite clienților. "Implementarea unui nou sistem informatic și migrarea bazelor de date se vor desfășura în perioada 1 – 20 ianuarie 2026", a declarat un purtător de cuvânt al Hidroelectrica, subliniind importanța acestor investiții pentru îmbunătățirea relației cu consumatorii.
Compania a anunțat că, în perioada menționată, mai multe activități vor fi suspendate, inclusiv emiterea și corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor și alocarea plăților. Clienții sunt informați că plățile efectuate prin canale alternative, cum ar fi transferul bancar, în perioada 1-15 ianuarie 2026, se vor reflecta în soldurile acestora după finalizarea migrației, adică începând cu 15 ianuarie 2026. Aceste măsuri nu afectează drepturile contractuale ale consumatorilor, conform celor comunicate de companie.
Hidroelectrica subliniază că acest proiect de digitalizare este esențial pentru a oferi servicii moderne și sigure, adaptate cerințelor actuale ale pieței. "Investițiile în infrastructura IT sunt realizate în beneficiul direct al consumatorilor", a adăugat compania. Totodată, Hidroelectrica a cerut clienților să aibă răbdare și înțelegere pe parcursul acestei tranziții, asigurându-i că se depun toate eforturile necesare pentru a minimiza impactul asupra activităților curente.
Conform datelor de la Oficiul Național al Registrului Comerțului, Hidroelectrica are peste un milion de clienți, iar majoritatea acestora depind de serviciile companiei pentru aprovizionarea cu energie electrică. În acest context, este important ca măsurile de digitalizare să fie realizate fără a afecta în mod semnificativ experiența consumatorilor. De asemenea, în comparație cu alte companii de utilități din Uniunea Europeană, Hidroelectrica se aliniază tendințelor de modernizare și digitalizare a serviciilor.
Criticii au subliniat, totuși, că întârzierile în emiterea facturilor pot genera confuzii și nemulțumiri în rândul consumatorilor, mai ales în contextul în care majoritatea acestora depind de o facturare corectă și la timp pentru a-și gestiona bugetele. "Este esențial ca aceste lucrări să fie bine comunicate și să nu afecteze negativ încrederea consumatorilor în serviciile oferite", a declarat un expert în domeniul energiei, care a preferat să rămână anonim.
Comparativ cu alte companii similare din Europa, Hidroelectrica se află în spatele unor firme care au implementat deja soluții digitale avansate, ceea ce le permite o gestionare mai eficientă a relației cu clienții. De exemplu, companii din Germania și Franța au adoptat deja sisteme informatice care facilitează facturarea automată și transparentizarea soldurilor, ceea ce a dus la o satisfacție mai mare a clienților.
În concluzie, Hidroelectrica va continua să își îmbunătățească infrastructura IT, iar clienții sunt încurajați să utilizeze aplicația iHidro pentru a evita eventuale neplăceri legate de întârzierile în procesarea plăților. Este esențial ca, pe parcursul acestei tranziții, compania să comunice eficient cu consumatorii pentru a minimiza impactul asupra lor.
În perioada următoare, Hidroelectrica va oferi actualizări regulate privind starea procesului de migrare și va răspunde la întrebările clienților pentru a asigura o tranziție cât mai lină către noile sisteme informatice.