Termen de 15 zile lucrătoare
Senatul a adoptat, în şedinţa plenului de luni, 22 decembrie 2025, un proiect de lege care prevede că reparaţiile sau înlocuirile bunurilor neconforme să fie făcute în termen de maxim 15 zile lucrătoare din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, faţă de 15 zile calendaristice cât este în prezent. "Acest proiect de lege are scopul de a proteja consumatorii şi de a asigura transparenţa în relaţia dintre aceştia şi comercianţi", a declarat senatorul Ion Popescu, preşedintele Comisiei pentru protecţia consumatorilor.
Propunerea legislativă modifică în acest sens articolul 12 alin. (1) lit. b) din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023. Conform noilor reglementări, reparaţiile sau înlocuirile se efectuează „într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile lucrătoare din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii”.
Senatul este primul for sesizat cu acest proiect, Camera Deputaţilor fiind decizională. Această decizie vine în contextul creşterii numărului de plângeri din partea consumatorilor privind bunurile neconforme, iar statisticile arată că în 2023, 18% dintre români au raportat probleme legate de produse achiziţionate, conform unui studiu realizat de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).
Experţii în domeniul protecţiei consumatorilor salută această iniţiativă. Potrivit Deliei Ionescu, expert în legislaţia consumatorilor la ANPC, "este esenţial ca consumatorii să aibă încredere că drepturile lor sunt respectate, iar acest termen mai scurt pentru reparaţii va contribui la creşterea acestei încrederi". De asemenea, specialiştii subliniază că, în comparaţie cu alte state membre ale Uniunii Europene, România se află într-o poziţie defavorabilă, având un termen de reacţie mai lung decât media europeană, care este de aproximativ 10 zile lucrătoare.
Local, în oraşe precum Bucureşti, Cluj sau Timişoara, consumatorii au raportat frecvent întârzieri în procesul de reparare a bunurilor, ceea ce a dus la nemulţumiri şi la o scădere a încrederii în comercianţi. De exemplu, un studiu realizat de Institutul Naţional de Statistică (INS) în 2024 a arătat că 25% dintre consumatori nu au primit răspunsuri în termen de 30 de zile de la raportarea neconformităţii.
Criticii acestui proiect de lege susţin că termenul de 15 zile lucrătoare ar putea fi greu de respectat de către comercianţi, în special în cazul produselor complexe sau cu defecte majore. "Aceasta ar putea duce la o creştere a costurilor pentru comercianţi, care ar putea fi nevoiţi să crească preţurile pentru a compensa" a declarat Mihai Georgescu, reprezentantul unei asociaţii de comercianţi.
În concluzie, adoptarea acestui proiect de lege de către Senat reprezintă un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor, stabilind un termen clar pentru reparaţii şi înlocuiri. Rămâne de văzut cum va fi implementată această reglementare și care va fi impactul asupra comercianților.
Este esenţial ca toţi actorii implicaţi să colaboreze pentru a asigura o aplicare eficientă a noilor reglementări.