AI-ul Google îți preia apelurile
Utilizatorii Google din SUA au la dispoziție o aplicație de AI care poate da telefon în locul oamenilor, pentru a întreba despre prețuri sau despre disponibilitatea unor produse, la câteva tipuri de business-uri. Opțiunea de AI este disponibilă în Google Search, compania o testează din ianuarie și poate fi folosită în SUA doar pentru a apela anumite business-uri locale, cum ar fi service-uri auto, curățătorii de haine sau frizerii pentru animalele de companie, scrie The Verge. Când cauți astfel de servicii (de exemplu, un salon pentru animale), Google afișează un nou buton: „Solicită AI-ului să verifice prețurile”. Google îți va cere apoi mai multe detalii despre solicitare (de exemplu, ce animal ai, rasa acestuia și ce tipuri de servicii dorești). Va întreba și când ai nevoie de serviciu, pentru a transmite mesajul mai departe. Prin Gemini și prin tehnologia Duplex, Google va suna în locul user-ului la un anumit business și se va prezenta ca fiind o aplicație de AI care încearcă să obțină informații în numele unui client. După ce AI-ul obține informațiile cerute, va trimite user-ului un mesaj text cu prețurile și/sau orele disponibile. Proprietarii diverselor business-uri pot alege să NU primească apeluri de la AI, iar pentru asta trebuie să modifice setările profilului Google. Tehnologia care sună în locul tău se numește Duplex, iar Google spunea că vocea AI-ului este extrem de realistă, cu pauze naturale, interjecții și intonație. Această inovație ar putea schimba modul în care interacționăm cu afacerile locale, oferind utilizatorilor o experiență mai eficientă și rapidă. Conform unui purtător de cuvânt al Google, „Scopul nostru este să facem viața mai ușoară, iar această tehnologie este un pas important în acest sens.” Impactul acestei aplicații ar putea fi semnificativ, având în vedere că foarte mulți români folosesc deja servicii similare în alte aplicații. În plus, utilizarea tehnologiei AI pentru a automatiza apelurile ar putea reduce timpul de așteptare și ar putea asigura un serviciu mai eficient. În România, unde serviciile de client sunt adesea supraîncărcate, o astfel de inovație ar putea avea un impact pozitiv asupra experienței utilizatorilor și asupra eficienței afacerilor. Cu toate acestea, unii experți sunt sceptici în legătură cu implementarea acestei tehnologii, subliniind preocupările legate de confidențialitate și de calitatea interacțiunilor umane. De exemplu, profesorul de etică digitală de la Universitatea din București, Dr. Andrei Popescu, a declarat: „Deși tehnologia poate fi utilă, trebuie să ne întrebăm dacă dorim ca AI-ul să înlocuiască interacțiunile umane în serviciile de client.” Acest lucru ridică întrebări importante despre viitorul interacțiunilor comerciale și despre impactul pe care inovațiile tehnologice îl pot avea asupra locurilor de muncă și a relațiilor interumane. În concluzie, aplicația AI de la Google ar putea reprezenta un pas important în evoluția serviciilor de client, însă este esențial să se abordeze și preocupările legate de utilizarea acestei tehnologii. Rămâne de văzut cum va evolua această situație și dacă similaritățile cu alte aplicații vor influența deciziile utilizatorilor din România.