Reguli și obligații pentru platformele online conform ANCOM
Furnizorii platformelor online au dreptul de a impune utilizatorilor diverse restricții, atunci când informațiile furnizate de aceștia sunt considerate ilegale sau incompatibile cu termenii de utilizare ai serviciilor respective, conform unui comunicat emis de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).
Printre restricțiile ce pot fi aplicate se numără limitarea vizibilității anumitor informații, eliminarea conținutului, blocarea accesului la acesta, suspendarea sau sistarea serviciului, și, în cazuri extreme, închiderea contului utilizatorului. ANCOM subliniază că utilizatorii afectați de aceste restricții trebuie să primească o expunere de motive clară, care să detalieze tipul restricției, domeniul de aplicare și durata acesteia, cu condiția ca platforma să dețină datele de contact ale utilizatorului.
În situațiile în care restricțiile sunt impuse pentru conținut comercial înșelător sau ca urmare a unui ordin de autoritate competentă, obligația de a motiva decizia nu se aplică. De asemenea, platformele online sunt obligate să ofere utilizatorilor acces la un sistem eficient de soluționare a plângerilor, permițându-le acestora să depună reclamații gratuit și electronic.
Dacă utilizatorul nu este mulțumit de răspunsul primit, are opțiunea de a se adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, certificat de coordonatorii serviciilor digitale. ANCOM recomandă utilizatorilor să își exprime nemulțumirile direct platformei în cauză, și doar ulterior, dacă nu se reglează situația, să contacteze ANCOM cu dovezi concludente.
Începând cu anul 2024, ANCOM va prelua rolul de coordonator pentru serviciile digitale în România, având responsabilitatea de a verifica respectarea obligațiilor impuse furnizorilor de servicii intermediare. Regulamentul european privind serviciile digitale se aplică tuturor platformelor online din Uniunea Europeană, iar Comisia Europeană va supraveghea respectarea acestor obligații, în special în cazul platformelor online de mari dimensiuni.
ANCOM precizează că regulamentul nu instituie instrumente de cenzură și nu oferă un cadru pentru evaluarea legalității conținutului, dar asigură protecția drepturilor utilizatorilor la libera exprimare în contextul eliminării conținutului ilegal.